Seri Facebook & Facebook Ads - Bài 4: Phân tích insight khách hàng, user

Chuỗi Seri bài viết về FacebookFacebook Ads của Dũng Quang Lê.

Bài 1: Các giai đoạn của Fanpage, sự hình thành đầu tiên
Bài 2: Nuôi page, kéo tương tác
Bải 3: Xây dựng content Fanpage
Bài 4: Phân tích insight khách hàng, user
Bài 5: FB Ads, các điều cần biết.
Bài 6: Thủ thuật ADS, Page

Đối với bản thân tôi, đây là yếu tố quan trọng nhất dù là làm content, Media hay là đứa ADS dạo như mình.

Mỗi sản phẩm, mỗi content, mỗi chiến dịch khi bắt đầu. Mình phải luôn đặt 3 câu hỏi:

1. Là Ai:

– Khách hàng mình là ai ? Họ như thế nào ? Họ có giống nhau không ? Giống những cái gì ?
– Đối thủ mình là ai ? Họ đang thế nào ? Họ sẽ thế nào ?
– Mình là ai ? Đang có gì ? Và sẽ ra sao…
Hãy phân tích thật kỹ càng, hãy thật linh động và hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem cảm nhận và đồng cảm.

2. Làm gì ?

– Khách hàng chúng ta làm gì ? Họ làm nghề gì ? Họ thường online lúc nào ? Lúc online họ sẽ ra sao….?
– Đối thủ đang làm gì ?
– Mình cần làm gì để tiếp cận được khách hàng của mình.

3. Ở đâu.

Khách hàng ở đâu, đối thủ ở đâu và mình ở đâu. Cái này còn cần phải có kiến thức văn hóa xã hội, để tối ưu nhất chiến dịch quảng cáo.

Mấy cái này cần phân tích kỹ thì lên fanpage của các bạn chọn làm tư liệu (FB phân tích khá kỹ mục user online nhiều lúc nào, thời điểm nào. Hoặc Audience FB có phân tích tổng quát. Còn muốn phân tích đối thủ thì mua tool đi =))) tui bán tool luôn mà.

Khi phân tích khách hàng, hãy có gắng nhìn vào sự thật chứ đừng nhìn theo 1 cái nhìn truyền thống.
Tôi hay hỏi anh em, bạn bè tôi nếu chạy quảng cáo bán Bikini bạn target gì ? Họ bảo là “Biển, Du Lịch…”… Không, riêng tôi không nghĩ vậy. Bạn cứ về biển xem, tỉ lệ người mặc bikini xem được bao nhiêu hay lên Sapa, Đà Lạt, những người đi du lịch xem có ai mặc Bikini. Hãy cố gắng tìm những cái riêng, cảu riêng và dấu hiệu chuẩn nhất, chứ không phải các dấu hiệu mà ai cũng có.

Ví dụ chạy sản phẩm mỹ phẩm, nhà nhà cứ target vào: Làm Đẹp. Sai thật chứ, có cô nào, chị em, bé nào em nào không thích đẹp đâu, không thích làm đẹp đâu, ai cũng muốn, quan trọng ai quan tâm sản phẩm và đủ chi tiêu, sẽ chi tiêu cho các bạn.

Phân tích sâu hơn khách hàng về tâm lý và văn hóa để có những chiến dịch phù hợp nhất. Các bạn không thể chạy hàng YSL mà chạy kêu gọi comment, không lẽ “Ai YSL hãy cmt để tư vấn” không lẽ “YSL hãy để lại và liên hệ” Hãy chọn thứ phù hợp nhất.

Với khách hàng, hãy xem HÀNH VI của họ, mua hàng, bán hàng, quan tâm, online, thời gian, địa điểm, công việc… nó sẽ đúng hơn.
Một người miền Bắc khác hoàn toàn 1 người miền Nam. và Miền Trung lại khác nữa.
Hãy tìm hiểu văn hóa địa lý, và văn hóa cộng đồng địa lý. Mỗi nơi họ cần 1 thứ khác nhau. Nó rất khác để tạo content và sản phẩm.
Đơn cử: người Miền Trung thích nhất quảng cáo sản phẩm nhắc đến rẻ, giảm giá, khuyến mãi trước tiên. Người miền Bắc lại cần uy tín, chất lượng và cam kết hàng đầu…

BÌNH LUẬN

Please enter your comment!
Please enter your name here